Para saber dirigir a un equipo de trabajo la clave es la autoconciencia, dicen expertos; alguien que respeta a sus empleados y genera confianza se gana a sus subordinados.

Para construir la lealtad de los clientes, los empleados deben empezar por sentirse valorados; los trabajadores satisfechos son los que saben dar una buena atención a los consumidores.

Los líderes tienen el desafío de generar valor incentivando y guiando a los colaboradores. Que lo consigan realmente depende de las herramientas con que cuenten.